Cas d’école : le logo GAP

Cas d’école : le logo GAP

15 octobre 2010 Médias sociaux Romain

Sans pour autant parler de bad buzz, la marque de vêtements GAP se souviendra du jour ou elle a voulu discrètement changer son logo

Que ceux qui doutent encore du pouvoir des internautes lisent cet article attentivement !

L’histoire commence le 4 octobre, lorsque la célèbre marque américaine met en ligne son nouveau site et en profite pour y placer un nouveau logo. Pas d’annonce en grande pompe comme on peut le voir d’habitude, pourtant la nouvelle n’est pas passée inaperçue.

Les réactions ont commencé sur Twitter, où quelques internautes partageaient leur déception puis les discussions se sont amplifiées. La page Facebook de la marque a rapidement été prise d’assaut. Et puis les choses se sont emballées avec entre autre la création du générateur de logo : Craplogo (on parle de 150k logo créés)

Le 11 octobre, seulement 7 jours après la mise en ligne du nouveau logo, la marque annonce officiellement qu’elle décide d’y renoncer suite aux pressions des internautes.

Nous vous avons entendu. Et après mures réflexions, Gap gardera son logo bleu

Marka Hansen, la patronne de Gap, dans un communiqué.

Suite à ça, la marque a annoncé sa volonté de créer son nouveau logo en faisant appel au Crowdsourcing.

Que faut il retenir ?

Il y a beaucoup de choses à observer et de questions à se poser autour de cette histoire. La première, est non des moindres, est de constater que les marques qui investissent les médias sociaux doivent le faire pour le meilleur mais aussi pour le pire. Ce cas illustre très bien le revers de la médaille lorsqu’on laisse les gens s’exprimer librement.

On peut aussi se demander si les réactions virulentes sont réellement représentatives de l’opinion publique. Effectivement, les mécontents font souvent beaucoup plus de bruit que les satisfaits (ou indifférents). Un sondage AdAge + Ipsos déclare que sur 1000 internautes, 80% n’avaient pas remarqué le changement. La marque a cédé devant la pression exercée par ce groupe.

S’agit-il d’une habile manœuvre pour générer du bruit autour de la marque et se positionner avant les fêtes de fin d’année ? Non l’hypothèse a été démentie.

Mon avis

Même si je pense que la marque n’aurait pas du céder devant la pression, je pense qu’il s’agit d’un problème de stratégie. La marque peut effectivement pendre le partie d’impliquer sa communauté de consommateurs dans ses choix de développement mais cela doit se faire de façon intelligente et cohérente. L’annonce d’avoir recours au crowdsourcing ne fait que montrer une stratégie sociale en dilettante. Dans l’exemple, ce qui est intéressant c’est que même sans avoir fait appel à la communauté, de nombreux internautes se sont amusés à créer un vrai logo :

Même avec une stratégie sociale où l’internaute est valorisé et consulté, une société ne peut pas se permettre de considérer l’avis des mécontents de cette façon. Une autre solution aurait été de prendre le temps de répondre aux mécontent en mettant en place une cellule de communication de crise avec un discours officiel justifiant le choix de ce nouveau logo. Cela étant dit, j’aurais pu faire le même logo sur Powerpoint xD