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Ces derniers jours (dernières semaines) Facebook a amélioré, complété, simplifié, enrichi (etc.) l’accès aux données de suivi d’activité des Fanpages. Des insights sur le réseau, des détails visibles sur chaque post, à la nouvelle appli qui rend tout accessible depuis smartphone, l’animation des pages trouve de nouveaux outils de monitoring. Ces innovations devraient jouer autant sur la typologie des publications que sur les reportings produits. L’occasion pour nous de revenir sur ces dernières évolutions à destination des Community Managers en 1ère ligne, qui en disent long sur la stratégie de Facebook.

It’s all about People Reached

Ou ce merveilleux nombre qui vous montre noir sur blanc que malgré toute la bonne volonté du Community Manager, TOUS vos fans ne voient pas TOUTES vos publications. Ç’en est même une faible (tout est relatif) proportion qui les voit apparaître de manière organique. Les administrateurs de pages ont depuis un petit peu plus d’un mois accès depuis la publication elle-même à ce graal qui relativise bien le taux d’engagement surveillé de près par tout Community Manager qui se respecte.

La découverte ne s’arrête pas là !

En cliquant sur le nombre de People Reached (en absolu et % svp) l’admin accède aux nombres de personnes atteintes de manière organique (fans qui voient la publication dans leur fil d’actualités ou en se rendant sur la page elle même) ou virale (grâce à l’engagement de leurs amis sur la page).

Clairement LA donnée qui nous manquait pour expliquer certains flops ou lenteurs dans l’engagement. Plus que la possibilité de se rassurer sur le taux d’engagement réel, cette donnée permet d’apprécier la viralité et le succès de chaque post selon sa typologie et son contenu. De quoi améliorer la qualité du community management et son adéquation avec la communauté fédérée de jour en jour. En effet, rappelons s’il est nécessaire de le faire, que la proportion de fans qui voient les posts dépend aussi (et surtout) de la « qualité » des publications.

C’est l’Edgerank de la page qui détermine l’apparition de chaque contenu publié dans les newsfeeds des fans en fonction de chaque utilisateur. L’algorithme prend en compte la proximité entre le fan et la page (nombres d’interactions passées) et le succès de la page (l’engagement des fans étant érigé en symbole majeur de la cohésion entre la page et la communauté fédérée).

C’est donc bien l’engagement des fans sur chaque post qui en détermine la valeur. Une image, si magnifique soit-elle, n’a aucune valeur pour le réseau social si aucun fan n’est venu la « valider ». Un maximum de partages, de commentaires et de mentions « j’aime » sont autant de crédits que les fans apportent à un contenu et qui optimisent sa publication sur les fils d’actualités d’autres fans qui ne l’avaient pas vu initialement (et sur ceux de leurs amis non fans également).

On remarque d’ailleurs que le nombre d’impressions uniques organiques (parmi les fans) augmente considérablement après un post très engageant (+10% sur une page de 30 000 fans). De quoi convaincre les plus réfractaires de l’intérêt de chaque publication et de l’analyse de sa viralité. Les insights s’intéressent aussi à la viralisation et la présentent d’une toute autre manière.

Facebook Insights by post : sésame ouvre-toi

Tableau accessible sur chaque Fanpage via l’admin panel. Là aussi les données se relativisent toutes seules. En plus du nombre de People Reached que l’admin avait pu consulter depuis la page elle-même, il voit ici le nombre d’internautes qui ont cliqué sur la publication. Une manière de reconnaître que chaque apparition de post n’est pas forcément visionnée par un utilisateur ? Au clic sur le chiffre, l’admin peut même voir la proportion de ceux qui ont simplement cliqué sur l’image pour la regarder  et ceux qui ont réellement interagi en produisant une « story » (partage, commentaire, like).

Le réseau social va plus loin. Parmi les « engaged users » il isole ceux qui se sont réellement engagés et permet de voir les nombres de chaque type d’interactions au clic sur le nombre de « Talking about this ».

La viralité du post est directement visible dans la colonne de droite. C’est là que le bas blesse. La méthode de calcul dit diviser le nombre de « Talking about this » par celui d’utilisateurs qui ont vu la publication, or c’est par le nombre de People Reached que le calcul est fait. De quoi diviser la viralité de chaque post par 20 ou 30…

Facebook Page Manager, l’Application.

Vous en rêviez, Facebook l’a fait !

Que dire de plus que l’analyse détaillée que nous venons faire des nouvelles fonctionnalités du réseau social, à part qu’il les rend disponibles depuis une application mobile uniquement dédiée à la gestion des pages. Se connectant depuis le compte utilisé dans l’application Facebook, celle-ci propose de naviguer (et publier bien sur) essentiellement « en tant que » page. En bas de chaque post, l’utilisateur accède en un clic aux informations de publication de la même façon que sur le web et également aux données de viralité que nous avions vues plus haut dans les insights de l’admin panel.

L’initiative est tout à fait plaisante : elle facilite l’accès aux informations de suivi, les complète et optimise ainsi le travail de Community Management. D’une autre manière, la grande visibilité donnée à la proportion (souvent décevante à première vue) des publications des contenus de la page  permet de mettre en valeur l’offre payante à destination des pages dont Facebook parlait lors du dernier FMC du 29 février 2012 : le Reach Generator.

L’outil est finalement commercialisé sur le réseau social sous le nom de Promoted Post, directement accessible via un bouton « promote »  dans le coin inférieur droit de chaque publication de moins de 3 jours. L’utilisateur accède au coût de la promotion du post et  (coût moyen de 0,30€/fan) et peut la valider pour mettre en place le dispositif en quelques instants s’il dispose déjà d’un moyen de paiement enregistré sur Facebook. Par ailleurs, la nouvelle application mobile de community management devrait favoriser l’animation live et le partage instantané que Facebook cherche tant à promouvoir.

Dans tous les cas se sont autant de nouvelles données qui viennent enrichir l’analyse de l’activité de la fanpage, et qui peuvent compléter ou relativiser les informations utilisées jusqu’à présent. Cumul des personnes atteintes durant une semaine ou moyenne de la viralité des posts : À votre avis, quelles données deviendront les clés des prochains dashboards à présenter (ou recevoir) ?